武老师15383615001
陕西企业办理 ISO20000 完整流程、周期与所需材料
认证基础硬性条件
1、企业具备独立法人营业执照，合法经营；
2、认证范围内 IT 相关业务真实开展；
3、体系文件正式发布后，体系有效运行满 3 个月以上，具备完整运行记录；
4、能够配合完成一阶段文件审核、二阶段现场审核。
全套办理流程
- 前期调研与范围确定
梳理公司业务，敲定 ISO20000 认证范围（软件开发、系统集成、IT 运维等），选定具备 CNAS 认可资质的正规认证机构。
- 体系文件搭建
编制管理手册、程序文件、SOP 作业文件，建立事件管理、变更管理、服务级别协议、客户投诉、内审、管理评审全套流程文档。很多企业自行编写容易出现格式缺失、条款不符合标准要求，造成审核不通过。
- 体系试运行
全体相关员工按照文件制度落地执行，持续留存工单记录、客户回访、故障处理报告、服务报表等原始资料。审核员现场审核重点核查真实运行记录，只做文件不落地极易审核失败。
- 内部审核 + 管理评审
企业组织内部审核，排查体系运行漏洞；由企业负责人主持管理评审，形成正式报告，完成问题整改闭环。
- 提交认证申请，安排外部审核
分为一阶段文件审核、二阶段现场审核。审核过程发现不符合项，企业限期完成整改。
- 整改验收、审核资料上报，颁发证书
常规周期参考。
证书有效期 3 年，每年需要进行年度监督审核；三年到期前完成再认证，确保证书持续有效。
企业提前准备基础材料清单
1、营业执照复印件加盖公章；
2、组织架构图、IT 服务相关岗位人员名单；
3、公司主营业务说明、项目合同样本；
4、办公场地租赁合同（如有）；
5、企业现有运维流程、客户服务相关台账；
6、配合咨询老师完善全套体系文件、运行记录。
原文链接：http://supay168.cn/news/73005.html，转载和复制请保留此链接。
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